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  よくあるご質問  
 

ドクターズ−よくあるご質問


ご注文に関するご質問

お支払いに関するご質問

定期コースに関するご質問


商品に関するご質問
 

Q1 インターネットショップ以外でも注文できますか?
A1 電話やFAXからも注文いただけます。

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Q2 お店でも買えますか?
A2 大変申し訳ありません。
一般の店頭販売では購入していただけません。
コチラの購入ページから、または電話、FAXにてご注文願います。

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Q3 注文してどのくらいで届きますか?
A3 ご注文確認後5日前後でお届けいたしております。
週末・祝日前にご注文いただいた方は、通常よりもお届けまでにお時間がかかることもございますのでご了承下さい。
商品をご注文いただいて1週間経っても、商品が届かない場合には、コチラから、または電話、FAXでお問い合わせください。
お問合せの際には、ご注文日、ご注文商品も併せて、お伝え下さい。

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Q4 自宅以外の場所に届けてもらえますか?
A4 はい、お届け致します。
インターネットからの注文の場合は、連絡事項の欄にその旨お書き下さい。電話の場合は、オペレーターにお伝え下さい。また、FAXの場合も、その旨、ご記入いただければ配送致します。


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Q5 お届け日時の指定はできますか?
A5 商品1個のお届けの場合・・・・・・・・お届け日時指定はできかねます。

商品6個以上のお届けの場合・・・・宅配便で配送致しますので、ご注文の際に、連絡事項の欄にご希望の日時をご記入下さい。電話の場合は、オペレーターにお伝え下さい。また、FAXの場合も、その旨、ご記入いただければ配送致します。
ご希望日までにお届けすることが不可能な場合には、メールやお電話でご連絡させていただきます。

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Q6 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?
A6 ご注文後の変更は、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。
発送準備に入ってしまったものについては、ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。

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Q7 「1粒100食コッカス」合計5袋以内でも、宅配便で送ってもらえますか?
A7 宅配便配送をご希望の場合は、ご注文の際に、連絡事項の欄に「宅配便配送希望」とご記入下さい。
電話の場合は、オペレーターにお伝え下さい。また、FAXの場合も、その旨、ご記入いただければ、宅配便にて配送致します。

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Q8 注文したらどれくらいで届きますか?
A8 4〜6日程度で、お届け致します。 地域によっては、交通事情の関係上、もう少しお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。

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Q9 注文した商品が届かないのですが ?
A9 配送日のご指定がない場合、通常、ご注文確認後5日前後でお届けしております。
購入ページからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、 このメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願い致します。
その他の場合は、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。

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Q10 注文したものとは違う商品が届いたのですが ?
A10

お調べ致しますので、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。


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Q11 商品を返品・交換したいのですが ?
A11

商品をお届けした日より、8日以内にコチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。
開封、または、ご使用になった商品の返品交換はご容赦下さい (お客様のご都合による場合は、返送料はお客様負担でお願い致します)。


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Q12 全国どこでも届けてくれますか ?
A12

はい、全国どこでもお届け致します。
なお、地域により配送日時の指定いただけなかったり、代引きでのお支払をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。その場合、ご連絡を差し上げます。


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Q13 海外からも注文できますか ?
A13 大変申し訳ありませんが、日本国外への販売は、致しておりません。ご了承下さい。

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Q14 商品を販売することはできますか ?
A14

この件につきましては、コチラから、または電話、FAXにてお問い合わせください。


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Q1 コンビニエンスストアでの支払いはできますか ?
A1 はい。支払い方法で、郵便またはコンビニ振込みを指定された場合は、郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いいただける用紙を、別送で郵送致します。
商品到着後、7日以内に、お支払いいただくよう、お願い致します。

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Q2 代金の前払いはできますか ?
A2 はい。銀行振り込みでお振込みいただけます。連絡事項の欄にその旨ご記入下さい。
入金確認後に商品を発送させていただきます。

お振込み口座
三菱東京UFJ銀行池袋東口支店  
普通 1835649 株式会社ドクターズ

※銀行振込の場合は各銀行の専用紙をお使い下さい。
  お振込の際には、お客様番号(ID)及び依頼人をご記入下さい。
(振込み手数料はお客様のご負担になりますので、ご了承下さい。)

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Q3 銀行や郵便局の口座からの引き落しはできますか ?
A3 定期購入の方へ、自動口座引き落しをお勧めしております。ご利用の際には、お手続きが必要となります。申込書を送付させていただきますので、お気軽にコチラまでお問合せ下さい。なお、自動引落しの手続きが完了するまでは郵便、コンビニ振込み、または代引き支払いをご利用下さい。

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Q4 支払方法の変更はできますか ?
A4 はい。お届け予定日の7日前までに、コチラから、または電話、FAXでお問い合わせください。までご連絡下さい。(定期コースの方の、自動引き落しへの変更には、1ヶ月近く要しますので、ご了承下さい。)

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Q5 eコレクトの利用は可能ですか?
A5 はい。代引き支払いで、eコレクトをご利用の際には、配達員にその旨お伝え下さい。商品金額5000円未満の場合は、代引き手数料324円はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

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Q6 振込用紙をなくしてしまいました ?
A6 再発行致しますのでコチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。

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Q7 振込用紙が商品の中に入っていません
A7 宅配業者にて商品を配送しておりますので、請求書は別途郵送させていただいております。

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Q1 定期コースとは、何ですか ?
A1 定期コースをお申し込みいただければ、毎月または、3ヶ月に1度定期的に商品をお届け致します。注文忘れがなく、割引特典が受けられる、便利でお得なコースとなっております。
毎月コース どの商品でも、1個からお届け致します。
3ヶ月毎コース 注文の商品合計3個以上のご注文でお届け致します。

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Q2 どんな特典がありますか ?
A2 以下のような、定期コース特別割引特典がございます。
 
お買い上げ額 定期コース
2800円以上 3%OFF
5000円以上 5%OFF
7500円以上 7%OFF
10000円以上 10%OFF
15000円以上 15%OFF

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Q3 今月の定期コースが届かないのですが ?
A3 至急、配送状況をお調べいたしますので、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。
前回の定期コースのお届けの際に、次回配送予定日をお知らせしておりますが、配送状況により1〜2日前後する場合もございます。諸事情により配送が予定日より遅れる場合には、あらかじめメールまたはお電話でご連絡差し上げます。

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Q4 次回の配送日を変更したいのですが?
A4 商品お届け予定日の7日前までに、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。

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Q5 届け先住所を変更したいのですが?
A5 商品お届け予定日の7日前までに、コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。

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Q6 商品が食べきれずまだ残っています。定期コースをお休みしたいのですが 。
A6 はい。商品が余っている場合は、お休みをしていただいたり、お届け予定日を変更していただくことが可能です。コチラから、または電話、FAXでご連絡をお願い致します。

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Q7 定期コースは「4ヶ月ご継続いただいた後は、いつでもコースを中止できます。」とありますが、どういう意味ですか?
A7 定期コースのご購入につきましては、4回目以降(3ヶ月毎の場合は2回目以降)からの中止・お休みをお願いしております。
例えば、1月から毎月の定期コースでご注文いただいた場合は、4月まではお続けいただいております。
ご中止のご連絡がない場合には、4回目以降もお送りいたしますので、定期コースのご中止を希望される方は、次回お届けの7日ほど前までにご連絡下さい。

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Q1 食べ方を教えて下さい?
A1 おいしくて食べやすいのでそのまま噛んで食べていただけます。お水と一緒に飲んでいただくこともできます。

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Q2 いつ頃食べればいいですか?
A2 薬ではありませんので、いつ食べていただいても結構です。

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Q3 原材料にアレルギー物質を含んでいますか?
A3 食物アレルギーの可能性のある原因食物はたくさん知られています。食物アレルギーの方は、ご注意下さい。

原材料として含まれている食材
小麦、乳(乳清)、落花生、いか、えび、オレンジ、くるみ、 さば、大豆、鶏肉、豚肉、もも、やまいも、りんご、バナナ

原材料として含まれていない食材
そば、卵、あわび、いくら、かに、キウイフルーツ、牛肉、さけ、まつたけ、ゼラチン

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Q4 コッカスって何ですか?
A4 人の腸の中に住んでいる腸内細菌の一種です。
500種類100兆個の中から選別し、発見された極めて優れた2種類の菌株で、私達の健康維持に大切です。
越浦良三(北陸大学名誉教授 薬学博士) 、大島研三先生(日本大学名誉教授 医学博士)を始め多くの大学教授や医者が参加し 共同研究して開発されました。 このコッカス食品は、多くのお客様に愛用されています。

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Q5 コッカス菌は乳酸菌とどうちがうのですか?
A5 コッカス菌は腸内乳酸菌の一種で、特別な菌株の名前として名づけられています。腸内細菌の中でも、希少稀な存在であり、優れた特別な働きをする菌株です。 2種類の腸内乳酸菌が1粒100食コッカスには1粒あたり437億個入っています。

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Q6 コッカス菌は生きていますか ?
A6

コッカス菌は熱水処理した死菌末です。死菌でも生菌でも、体の中で同様に働きます。
加熱死菌末を使うのは

1.加工しやすく、品質が安定していること。
2.菌が変化したり体外に出るのを防ぐこと。

ということが、あげられます。


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